Cách đối phó sự cố ATM tết

Gặp những tình huống dở khóc dở cười như bị nuốt thẻ, trừ tài khoản
nhưng máy không nhả tiền, rút phải tiền rách những ngày cận tết và trong
tết… chủ thẻ phải liên hệ ở đâu?

Trao đổi với Tuổi Trẻ, các ngân
hàng (NH) cho biết những ngày cận tết là cao điểm rút tiền, các NH đều
bố trí bộ phận trực trong những ngày này để giải quyết sự cố. Khi bị
nuốt thẻ tại máy ATM của chính NH, chủ thẻ liên hệ với số điện thoại
đường dây nóng được dán trên máy sẽ được NH giải quyết trả thẻ ngay nếu
máy ATM nuốt thẻ nằm ở các trung tâm thương mại hoặc những quận trung
tâm.

Trường hợp máy ATM ở xa NH hoặc sự cố diễn ra vào ban đêm, NH sẽ
trả thẻ vào hôm sau. Với trường hợp trừ tài khoản nhưng không nhả tiền
tại máy ATM của chính NH phát hành thẻ, chủ thẻ liên hệ đường dây nóng
để nhân viên NH kiểm tra nhật ký máy, sau đó sẽ hoàn tiền vào tài khoản
để chủ thẻ có tiền chi tiêu trước tết.

Trường hợp sự cố xảy ra ở
máy ATM của NH khác hoặc liên minh thẻ khác thì quá trình giải quyết
phức tạp và kéo dài hơn. Như trường hợp bị nuốt thẻ, NH phát hành thẻ
phải xác nhận để chủ thẻ đến yêu cầu NH chấp nhận thẻ giao lại thẻ nên
khó giải quyết trong những ngày nghỉ tết. Tương tự với trường hợp máy
trừ tài khoản nhưng không nhả tiền, NH phát hành thẻ phải gửi yêu cầu
tra soát đến NH chấp nhận thẻ, đợi nơi này phản hồi, chuyển trả tiền thì
NH phát hành thẻ mới hoàn tiền vào tài khoản cho khách hàng. Do vậy
những khiếu nại liên mạng tổng đài chỉ có thể ghi nhận, đến sau tết mới
giải quyết.

Cũng theo các NH, trường hợp gặp sự cố nuốt thẻ khách
hàng vẫn có thể rút được tiền bằng cách dùng chứng minh nhân dân đến NH
rút tiền tại quầy chứ không phải chờ đến khi nhận được thẻ. Tuy nhiên,
trường hợp này chỉ thực hiện được trong những ngày ngân hàng làm việc.
Theo các NH, hiện nay hệ thống ATM đã nối kết với nhau, do vậy khách
hàng có thể rút tiền ở nhiều máy ATM khác nhau, không nên tập trung quá
nhiều vào máy của NH phát hành thẻ dẫn đến quá tải, phải chờ đợi.

Trường
hợp rút phải tiền không đủ tiêu chuẩn lưu thông, khách hàng nên liên hệ
trực tiếp với NH. Nếu xác định được khách hàng có phát sinh giao dịch
và tờ tiền mà khách hàng phản ảnh có khả năng bị lọt qua các khâu kiểm
đếm trước khi đưa vào lưu thông, NH sẽ đổi cho khách hàng.

Đối
với các khoản tiền gửi có ngày đáo hạn ghi trên sổ rơi vào các ngày nghỉ
tết, ông Phan Huy Khang, tổng giám đốc Sacombank, cho biết sẽ áp dụng
chính sách có lợi cho khách hàng. Theo đó, người gửi tiền sẽ được chọn
giữa việc rút trước tết hoặc rút vào ngày làm việc tiếp theo. Trong cả
hai trường hợp này người dân vẫn được hưởng LS ghi trên sổ tính theo số
ngày gửi thực tế. Trường hợp khách hàng có ngày thanh toán tiền lãi vay
trong thời điểm nghỉ tết nên thanh toán trước để không bị trễ hạn.