3 nhân tố quyết định thành công của Toshiba Pro Service

Xem “Khách hàng là chí cốt”, Toshiba không chỉ đem đến cho khách hàng những sản phẩm ưng ý mà còn là dịch vụ sau bán hàng ưu việt, đáp ứng tối đa kỳ vọng của khách hàng. Ông Shinji Terasawa, Tổng giám đốc Công ty Toshiba Việt Nam, cho biết: “Đáp lại niềm tin yêu của người tiêu dùng, Toshiba luôn mang đến các sản phẩm đạt chất lượng cao, song hành cùng dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày một hoàn thiện hơn nữa”.

Để chứng minh cho nỗ lực của mình, Toshiba xây dựng và phát triển chuỗi trung tâm dịch vụ bảo hành Toshiba Pro Service. Mỗi trung tâm dịch vụ bảo hành này là một điểm đến tin cậy để khách hàng được bảo hành, tư vấn sản phẩm cũng như giải đáp thắc mắc một cách chuyên nghiệp dành cho các sản phẩm TV LED/LCD, tủ lạnh, máy giặt, đầu đĩa DVD…

Theo đúng kế hoạch, đến tháng 5, chuỗi trung tâm dịch vụ bảo hành Toshiba Pro Service đã có 10 trung tâm tại các tỉnh thành: TP HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, Hải Phòng, Hải Dương, Nghệ An (thành phố Vinh), Khánh Hòa, Đồng Nai, An Giang (thành phố Long Xuyên). Chuỗi trung tâm dịch vụ bảo hành Toshiba Pro Service sẽ còn được mở rộng hơn trong thời gian tới.

Các trung tâm bảo hành này đều có quy trình dịch vụ đáp ứng các tiêu chí chuyên nghiệp hàng đầu của Toshiba toàn cầu. Toàn bộ các linh kiện thay thế đều là hàng chính hãng. Cùng với đó là đường dây nóng 1800 1529, khách hàng sẽ được tư vấn và giải đáp nhanh chóng các vấn đề liên quan đến sản phẩm cũng như cung cấp thông tin cho khách hàng miễn phí.

Chuỗi trung tâm dịch vụ bảo hành này không chỉ chứng minh cho quan điểm “Khách hàng là chí cốt”, mà còn chứng minh cho quan điểm thứ hai là “Đối tác là đồng hành”.

Để đưa đến tay khách hàng sản phẩm có chất lượng tốt, cũng như luôn cung cấp dịch vụ sau bán hàng nhanh, Toshiba không thể đơn phương hoạt động mà luôn cần sự hợp tác chặt chẽ từ các đối tác bán hàng, cùng họ xây dựng chung một chu trình khép kín. Hãng luôn đồng hành cùng các đối tác bán hàng của mình trong suốt quá trình bán hàng và hậu mãi, để các đối tác có thể yên tâm kinh doanh với chất lượng dịch vụ. Vì thế, chế độ hậu mãi với dịch vụ bảo hành chuyên nghiệp sẽ hỗ trợ thiết thực, phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.

Nhưng để có được điều đó, bên cạnh những cơ sở vật chất hiện đại, thì Toshiba cần phải có một đội ngũ nhân sự vững mạnh. Với quan điểm “Nhân viên là tài sản”, hãng luôn ra sức phát triển một đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp toàn diện, không chỉ là những người có chuyên môn cao mà còn là những người biết cách xây dựng hình ảnh doanh nghiệp, thông qua đó giữ vững niềm tin yêu của khách hàng.

Chính vì thế, các nhân viên, kỹ thuật viên tại các trung tâm dịch vụ bảo hành của Toshiba Pro Service được hãng chú trọng đào tạo bài bản cả về kiến thức chuyên môn lẫn kỹ năng giao tiếp, được cập nhật thông tin thường xuyên.

(Nguồn: Toshiba)