Cách viết quy trình cho công ty giúp doanh nghiệp tự chạy và vẫn tạo doanh thu, bài viết sau đây sẽ tổng hợp kiến thức dưới dạng infographic.
Mô tả:
-
(00:00-00:42) – Người hỏi xác định vấn đề: đã viết quy trình công ty, nhưng nhân sự không theo được, khiến doanh nghiệp không tự chạy được; và dù tuyển người thay mình, hiệu quả vẫn không bằng bản thân chủ doanh nghiệp.
-
(01:01-01:38) – Thầy nhấn mạnh rằng quy trình phải rõ ràng, chi tiết và buộc nhân sự tuân theo; nếu không, “quy trình” chỉ là văn bản vô dụng.
-
(02:20-03:11) – Ba nền tảng cốt lõi để quy trình vận hành là: con người kỷ luật, tư tưởng kỷ luật và hành động kỷ luật; trước hết cần nâng khả năng lãnh đạo của chủ doanh nghiệp.
-
(03:11-04:26) – Thầy giới thiệu mô hình “con nhím”: tập trung vào 1 việc mình giỏi nhất để đạt lợi thế, thay vì lan man (con cáo); tuyển đúng người vào đúng vị trí dựa trên điểm mạnh.
-
(05:13-06:19) – Để doanh nghiệp tự chạy: phải xây dựng nền tảng gồm lãnh đạo vững, tuyển người đúng trước rồi mới giao việc, và tạo bánh đà phát triển giúp hệ thống vận hành liên tục, không phụ thuộc người điều hành chính.
-
(10:56-11:31) – Quy trình không đơn thuần là công việc nội bộ; mục đích cuối cùng là tạo giá trị cho khách hàng, để khách hàng trả tiền—đó là lý do doanh nghiệp tồn tại.
-
(13:29-14:46) – Các quy trình nội bộ phải được xác định dựa trên hoạt động tạo giá trị cho khách hàng, và liên quan tới tuyển dụng, học tập, phát triển nhân sự để thực hiện quy trình đó.
-
(15:03-16:05) – Hướng dẫn phương pháp: liệt kê công việc thực tế bằng giấy ghi chú, rồi nối chúng thành chuỗi từ khi khách hàng tiếp xúc đến khi kết thúc; từ đó tạo quy trình cụ thể.
-
(17:26-19:09) – Quy trình nội bộ thường gồm ba tài liệu quan trọng: yêu cầu công việc (requirement), mô tả công việc, và checklist để đảm bảo công việc diễn ra đúng chuẩn.
-
(19:53-20:30) – Sau khi viết và chạy thử, cần điều chỉnh liên tục để hoàn thiện quy trình; thường doanh nghiệp cần người chuyên trách quy trình/tiêu chuẩn hóa (ISO hóa).
