Du lịch và hành xác

Các tour du lịch trong nước, đặc biệt là các vùng núi phía Bắc luôn thu hút được du khách

Siêu giảm giá

Do hè vừa rồi phải chuẩn bị cho cậu con trai đầu vào lớp 1 nên gia đình chị Lê Quỳnh Mai ở đường Nguyễn Khánh Toàn, quận Cầu giấy không được đi du lịch cùng nhau. Vì vậy, Tết Dương lịch sắp tới, chị Mai quyết định cả nhà sẽ đi Nha Trang. Cả tuần nay chị Mai đã lên mạng tìm những tour du lịch đến địa điểm này. “Năm nay, kinh tế khó khăn, thu nhập giảm sút nên tôi tìm đến những tour du lịch có giá thành vừa phải, hợp với túi tiền. Tuy vậy, tôi đang rất băn khoăn bởi có một số công ty đăng giá tour rất rẻ. Với thời gian 3 ngày 2 đêm, mỗi người trong gia đình tôi chỉ phải đóng hơn 1,3 triệu đồng/người.

Trong khi đó, cách đây 3, 4 tháng để tham gia tuor này, mỗi người phải đóng 5 triệu đồng. Tôi gọi điện đến công ty quảng cáo tour thì được họ cho biết đây là giá khuyến mại, được giảm giá đặc biệt. “Giá rẻ bất ngờ” này khiến tôi vô cùng băn khoăn không biết chất lượng tour sẽ thế nào, nơi ăn chỗ ở ra sao. Bên cạnh đó, đơn vị tổ chức tour là tên một công ty rất mới, gia đình tôi rất băn khoăn. Tôi đã kiểm tra lại giá tour Nha Trang trên trang web của một số công ty lữ hành có uy tín khác thì thấy giá tour tuy giảm nhưng giảm đến mức chỉ có hơn 1 triệu đồng/người thì quả là khó tin” – chị Mai cho biết…

Là người đi du lịch khá thường xuyên nên anh Hoàng Văn Hùng ở phố Vạn Bảo, quận Ba Đình tỏ ra thận trọng hơn: “Năm trước vào dịp Tết Dương lịch vợ chồng tôi đã đăng ký tour du lịch Tây Bắc giá rẻ 7 ngày 6 đêm. Lời quảng cáo hấp dẫn “giảm giá tới 70%” của  đơn vị tổ chức tour đã  thu hút được khá đông khách trong đó có gia đình tôi. Tuy vậy, trái với sự hào hứng, phấn chấn ban đầu là nỗi thất vọng, mệt mỏi của hầu hết du khách trong đoàn ngay trong ngày đầu tiên tham gia tour. Sau khi đưa chúng tôi đến một bản làng là nơi sinh sống của dân tộc Thái trắng ở Lai Châu, đơn vị tổ chức tour cho chúng tôi ở nhà sàn của người dân tộc và ăn cơm cùng họ, giao lưu văn hóa với người dân địa phương. Sau một đêm mất ngủ vì lạnh do thiếu chăn, chúng tôi được thông báo mỗi người phải tự thanh toán 500.000 đồng tiền ăn, ngủ và “tìm hiểu văn hóa bản địa”. Những ngày sau đó, điểm đến của chúng tôi là những quán cơm bụi dọc đường và các phòng trọ bình dân nằm cách xa khu trung tâm với điện nước phập phù (thay cho khách sạn 3 sao và những nhà hàng đặc sản của từng vùng miền như trong quảng cáo).

Bên cạnh đó chiếc xe ô tô cũ nát và điều hòa lúc có lúc không khiến không ít người căng thẳng. Chúng tôi  thắc mắc với hướng dẫn viên thì nhận được câu trả lời: “Chất lượng tour là do công ty quyết định, chúng tôi chỉ có nhiệm vụ hướng dẫn khách tham quan. Với giá tour rẻ thì chắc chắn chất lượng dịch vụ không thể cao được”. Đúng là mất tiền đi du lịch mà chẳng khác nào đi hành xác. Từ “kinh nghiệm đau thương” của năm trước, năm nay gia đình tôi chỉ chọn những công ty lữ hành có uy tín để tham gia tour. Dù giá tour có cao hơn nhưng chất lượng dịch vụ chắc chắn sẽ tốt hơn”…

Rẻ hóa đắt

Ông Nguyễn Cao Nam, giám đốc một công ty lữ hành, ở phố Bà Triệu, quận Hai Bà Trưng cho biết: “Thực tế còn tồn tại một số doanh nghiệp “chui”, chưa được cấp phép nhưng vẫn ngang nhiên tổ chức tour, bán tour. Những doanh nghiệp này thường quảng cáo trên các trang mạng internet các tour trong nước với giá rẻ. Theo kinh nghiệm của cá nhân tôi thì du khách cần thận trọng với những đơn vị đưa ra giá tour rẻ hơn thị trường từ 30% đến 70%. Với hơn 20 năm kinh nghiệm kinh doanh trong lĩnh vực du lịch, tôi có thể khẳng định, sẽ không thể đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt cho khách nếu công ty du lịch đưa ra mức giảm giá tới 40- 50%. Để có lợi nhuận, những công ty này đã cắt giảm dịch vụ của khách một cách không thương tiếc”.

Hầu hết, khi ký hợp đồng, du khách rất dễ bị thuyết phục bởi giá tour rẻ trong khi vẫn được ở khách sạn tiêu chuẩn, hay di chuyển bằng xe ô tô đời mới và thưởng thức các món đặc sản ở nhà hàng sang trọng. Nhưng có đi mới biết, tất cả dịch vụ đều kém hơn rất nhiều so với thỏa thuận ban đầu. Thậm chí, nhiều hãng lữ hành “chui” còn thuyết phục khách hàng ký hợp đồng với giá rất thấp, rồi sau đó yêu cầu khách nộp các khoản phí phát sinh ngay trong ngày đầu tiên. Đã trót tham gia, nên nhiều du khách đành phải móc túi trả tiền cho những dịch vụ tiếp theo.

Một đại diện hãng lữ hành Saigontourist đưa ra lời cảnh báo: “Dịp cuối năm chính là cơ hội cho các công ty du lịch “chui” phát triển. Vì thế, khi đặt tour, du khách nên thận trọng, lựa chọn những công ty lữ hành có uy tín trên thị trường. Nếu chọn đi du lịch ở một công ty mới, trước khi đăng ký tour, du khách cần yêu cầu doanh nghiệp đưa ra chương trình chi tiết cụ thể như: thời gian đi về, những điểm tham quan cụ thể, di chuyển bằng xe ô tô loại gì, ở khách sạn nào, tiêu chuẩn ra sao, tiêu chuẩn từng bữa ăn, đặc biệt phải có bảo hiểm du lịch”.